Privacybeleid

De gegevensbeheerder is Musement S.p.A., met hoofdkantoor in via Polesine, 13 - 20139 - Milaan, Italië – Reg.nr. 07978000961, REA MI 1995020, (in deze verklaring aangeduid als ‘wij’ of ‘ons’), onderdeel van de TUI Group.

We doen ons best om je persoonlijke gegevens op de juiste manier te verzamelen, gebruiken en beschermen. Je privacy is belangrijk voor ons, dus neem even de tijd om ons privacybeleid te lezen, waarin wordt uitgelegd:

• Welke soorten persoonlijke gegevens we verzamelen en waarom we dat doen.

• Wanneer en hoe we persoonlijke gegevens kunnen delen binnen de TUI Group en met andere organisaties.

• De keuzes die je hebt, zoals hoe je toegang krijgt tot je persoonlijke gegevens en deze kunt bijwerken.

We hebben geprobeerd dit beleid zo simpel mogelijk te houden, maar als je niet bekend bent met termen als ‘gegevensbeheerder’ en ‘bijzondere categorieën persoonsgegevens’, lees dan meer hierover en over andere termen in Belangrijke termen.

Als je je aanmeldt voor een van onze diensten, verstrek je ons mogelijk het volgende:

• Je persoonsgegevens, zoals je adres, e-mailadres, telefoonnummer en geboortedatum.

• Je inloggegevens voor je account, zoals je gebruikersnaam en het wachtwoord dat je hebt gekozen.

Als je iets koopt op onze website of onze mobiele apps gebruikt, kunnen we het volgende verzamelen:

• Passagiersinformatie, paspoortgegevens, andere ID-documentgegevens.

• Reisvoorkeuren en verzekeringsgegevens.

• Relevante medische gegevens en eventuele speciale verzoeken met betrekking tot voeding, religie of beperkingen.

• Informatie over je aankopen, zoals wat je hebt gekocht, wanneer en waar je het hebt gekocht, hoe je ervoor hebt betaald en krediet- of andere betalingsinformatie.

• Informatie over je surfgedrag op onze websites en mobiele apps.

• Informatie over wanneer je op een van onze advertenties klikt, inclusief advertenties die op websites van andere organisaties worden getoond.

• Informatie over de manier waarop je toegang krijgt tot onze digitale diensten, inclusief besturingssysteem, IP-adres en browsergegevens.

• Sociale voorkeuren, interesses en activiteiten.

Wanneer je contact met ons opneemt, wij contact met je opnemen of je deelneemt aan promoties, wedstrijden, enquêtes of vragenlijsten over onze diensten, kunnen we het volgende verzamelen:

• Persoonsgegevens die je verstrekt wanneer je contact met ons opneemt, bijvoorbeeld via e-mail, post en telefoon of via sociale media, zoals je naam, gebruikersnaam en contactgegevens.

• Gegevens van e-mails en andere digitale communicatie die we je sturen en die je opent, inclusief eventuele links waarop je klikt.

• Je feedback en bijdragen aan klantenenquêtes en vragenlijsten.

Andere bronnen van persoonlijke gegevens

• We kunnen persoonlijke gegevens uit andere bronnen gebruiken, zoals gespecialiseerde bedrijven die informatie verstrekken, retailpartners en openbare registers.

• Je verzekeringsmaatschappij, hun agenten en medisch personeel kunnen relevante persoonlijke gegevens en speciale categorieën van persoonlijke gegevens met ons uitwisselen in gevallen waarin wij/zij namens jou of in het belang van andere klanten of in een noodgeval moeten handelen.

• Als je inlogt met je sociale netwerkgegevens, bijvoorbeeld Facebook, Google+ en Twitter, ga je ermee akkoord om je gebruikersgegevens met ons te delen. Bijvoorbeeld je naam, e-mailadres, geboortedatum, locatie en alle andere informatie die je met ons wilt delen.

• We kunnen gebruikmaken van camerabeelden die zijn verzameld in of rond onze winkels, gebouwen en andere locaties.

Persoonsgegevens die je verstrekt over andere personen

• We gebruiken persoonsgegevens over andere personen die je ons verstrekt, zoals de personen die op je boeking staan.

• Als je persoonsgegevens van andere personen verstrekt, moet je er zeker van zijn dat zij hiermee akkoord gaan en dat je deze gegevens mag verstrekken. Je moet er ook voor zorgen dat zij, indien van toepassing, begrijpen hoe hun persoonsgegevens door ons kunnen worden gebruikt.

We gebruiken je persoonsgegevens op verschillende manieren, zoals hieronder uitgelegd.

Om de door jou gevraagde producten en diensten te leveren

We moeten je persoonsgegevens verwerken zodat we je account of boeking kunnen beheren, je de producten en diensten kunnen leveren die je wilt kopen en je kunnen helpen met eventuele bestellingen en terugbetalingen waarom je vraagt.

Om onze producten, diensten en dagelijkse activiteiten te beheren en te verbeteren

We gebruiken persoonsgegevens om onze producten, websites, mobiele apps, loyaliteits- of herkenningsprogramma's en andere diensten te beheren en te verbeteren. We houden in de gaten hoe onze diensten worden gebruikt om je persoonsgegevens te beschermen en fraude, andere misdrijven en misbruik van diensten op te sporen en te voorkomen. Zo kunnen we ervoor zorgen dat je onze diensten veilig kunt gebruiken. We kunnen persoonsgegevens gebruiken om te reageren op en om te gaan met beveiligingsoperaties, ongelukken of andere soortgelijke incidenten, inclusief medische en verzekeringsdoeleinden. We gebruiken persoonsgegevens om marktonderzoek en intern onderzoek en ontwikkeling uit te voeren, en om ons productassortiment, onze diensten, winkels, IT-systemen, beveiliging, knowhow en de manier waarop we met je communiceren te ontwikkelen en te verbeteren. We gebruiken camerabeelden om de veiligheid te waarborgen van iedereen die in onze winkels, gebouwen en andere panden werkt of deze bezoekt, en voor het voorkomen, opsporen en vervolgen van strafbare feiten. We kunnen de beelden ook gebruiken om onze wettelijke rechten vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen.

Om je ervaring te personaliseren

We willen ervoor zorgen dat marketingcommunicatie met betrekking tot onze producten en diensten, en die van onze leveranciers, retailpartners en de TUI Group, inclusief onlineadvertenties, aansluiten bij je interesses. Om dit te doen, kunnen we je persoonsgegevens gebruiken om je interesses beter te begrijpen, zodat we kunnen voorspellen in welke andere producten, diensten en informatie je het meest geïnteresseerd bent. Dit stelt ons in staat om onze communicatie op maat te maken, zodat deze relevanter en interessanter voor je is. Door je surfgedrag en aankopen te bekijken, kunnen we je als klant beter begrijpen en je gepersonaliseerde aanbiedingen en diensten aanbieden. We kunnen ook je reacties op marketingcommunicatie met betrekking tot producten en diensten die we aanbieden meten, zodat we je producten en diensten kunnen aanbieden die beter aansluiten bij je behoeften als klant. Als je geen gepersonaliseerde service van ons wilt ontvangen, kun je je voorkeuren op elk moment online, telefonisch of schriftelijk wijzigen. We zullen onze gegevens zo snel mogelijk bijwerken.

Om contact met je op te nemen en met je te communiceren

We willen je als klant beter van dienst zijn, dus als je contact met ons opneemt, bijvoorbeeld via e-mail, post, telefoon of sociale media, kunnen we je persoonsgegevens gebruiken om je uitleg of hulp te geven. We moeten je persoonsgegevens verwerken zodat we promoties en wedstrijden kunnen beheren waaraan je meedoet, inclusief die welke we samen met onze leveranciers en retailpartners organiseren. Bijvoorbeeld als je een prijs wint. We kunnen je uitnodigen om deel te nemen aan klantenenquêtes, vragenlijsten en andere marktonderzoeken die worden uitgevoerd door de TUI Group en door andere organisaties namens ons. Om je als klant beter te begrijpen en je diensten en marketingcommunicatie (waaronder onlineadvertenties die aansluiten bij je interesses) te kunnen bieden, kunnen we de persoonsgegevens die we verzamelen wanneer je aankopen doet in de winkel, combineren met persoonsgegevens die we verzamelen via onze websites, mobiele apps en andere bronnen.

Af en toe kunnen we je relevante aanbiedingen en nieuws over onze producten en diensten sturen op verschillende manieren, bijvoorbeeld via e-mail. We kunnen je ook info sturen over producten en diensten van andere bedrijven waarvan we denken dat je die interessant vindt. We doen dit alleen als je eerder hebt aangegeven dat je deze marketingberichten wilt ontvangen.

Als je bij ons boekt of je registreert, vragen we je of je marketingberichten wilt ontvangen. Je kunt je marketingvoorkeuren op elk moment online, telefonisch of schriftelijk wijzigen. De keuze is natuurlijk helemaal aan jou, maar als je aangeeft dat je geen marketinginformatie van ons wilt ontvangen, ontvang je geen geweldige aanbiedingen of promoties die voor jou interessant kunnen zijn.

Je kunt nog steeds servicegerelateerde berichten van ons ontvangen. Bijvoorbeeld ter bevestiging van boekingen die je bij ons maakt en met belangrijke informatie over het gebruik van onze producten of diensten.

We horen graag jouw mening, zodat we onze producten en diensten kunnen verbeteren. Daarom kunnen we je benaderen voor marktonderzoek. Je kunt altijd zelf kiezen of je mee wilt doen aan ons marktonderzoek.

Om de producten of diensten te leveren die je hebt gevraagd, kunnen we je persoonsgegevens delen met leveranciers van je reispakketten, zoals luchtvaartmaatschappijen, hotels en vervoersbedrijven.

We werken ook samen met zorgvuldig geselecteerde leveranciers die bepaalde taken voor ons uitvoeren. Denk bijvoorbeeld aan bedrijven die ons helpen met IT-diensten, het opslaan en combineren van gegevens, marketing, marktonderzoek, het verwerken van betalingen en het leveren van producten en diensten.

Het kan zijn dat we persoonsgegevens moeten delen om onze wettelijke rechten vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen; dit omvat het verstrekken van persoonsgegevens aan anderen om fraude te voorkomen en kredietrisico's te verminderen.

Wanneer we persoonsgegevens delen met andere organisaties, eisen we dat zij deze veilig bewaren en dat zij je persoonsgegevens niet gebruiken voor hun eigen marketingdoeleinden.

We delen alleen de minimale persoonsgegevens die onze leveranciers en retailpartners nodig hebben om hun diensten aan jou en ons te kunnen leveren.

Om te kunnen reizen, kan het zijn dat je persoonsgegevens moeten worden gedeeld en verwerkt voor immigratie, grenscontrole, veiligheid en terrorismebestrijding, of andere doelen die de overheid belangrijk vindt. Dit kan verplicht zijn door de overheid op de plek waar je vertrekt of aankomt.

We kunnen de minimaal benodigde persoonsgegevens delen met andere overheidsinstanties als de wet dit voorschrijft of als we dit wettelijk mogen doen.

Ons privacybeleid geldt voor alle diensten die de TUI Group aanbiedt, maar niet voor diensten met aparte privacyverklaringen die dit privacybeleid niet hebben. We kunnen de minimaal benodigde persoonsgegevens delen met andere bedrijven binnen de TUI Group, bijvoorbeeld om de door jou gevraagde producten en diensten te leveren, om onze producten, diensten en dagelijkse activiteiten te beheren en te verbeteren, om je ervaring te personaliseren, om waar nodig contact met je op te nemen en te communiceren, en, indien toegestaan en gepast, voor marketing- of marktonderzoeksdoeleinden.

We kunnen ook persoonsgegevens delen met een organisatie waaraan we onze activiteiten of onze rechten of verplichtingen uit hoofde van een overeenkomst met jou verkopen of transfer (of waarmee we onderhandelingen voeren om deze te verkopen of transfer). Als de verkoop of transfer doorgaat, kan de organisatie die je persoonsgegevens ontvangt, je gegevens op dezelfde manier gebruiken als wij.

We begrijpen dat je het belangrijk vindt om je persoonsgegevens te beschermen en goed te beheren. We doen er alles aan om je persoonsgegevens te beschermen tegen onbedoeld verlies en ongeautoriseerde toegang, gebruik, wijziging en openbaarmaking.

De veiligheid van je gegevens hangt ook van jou af. Als we je bijvoorbeeld een wachtwoord hebben gegeven of je zelf een wachtwoord hebt gekozen om toegang te krijgen tot bepaalde diensten, dan is het jouw taak om dit wachtwoord geheim te houden.

De persoonsgegevens die we van je verzamelen, kunnen worden doorgegeven en opgeslagen op een locatie bij de Europese Economische Ruimte (“EER”). Ze kunnen ook worden verwerkt door organisaties die bij de EER actief zijn en voor ons of voor een van onze leveranciers werken. We hebben passende maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat je persoonsgegevens adequaat worden beschermd en in overeenstemming met dit beleid worden behandeld. Deze maatregelen omvatten, maar zijn niet beperkt tot, passende contractuele bepalingen, zoals standaardcontractbepalingen die zijn goedgekeurd door de Europese Commissie, en passende beveiligingsmaatregelen.

We bewaren je persoonsgegevens alleen zo lang als nodig is voor de doeleinden die in dit privacybeleid staan en/of om aan wettelijke en regelgevende vereisten te voldoen. Na deze periode wissen we persoonsgegevens op een veilige manier. Als gegevens na deze periode nodig zijn voor analytische, historische of andere legitieme zakelijke doeleinden, nemen we passende maatregelen om deze gegevens anoniem te maken.

Cookies zijn kleine gegevensbestanden waarmee een website allerlei gegevens op je desktopcomputer, laptop of mobiele apparaat kan verzamelen en opslaan. Cookies helpen ons om belangrijke functies en functionaliteiten op onze websites en mobiele apps aan te bieden, en we gebruiken ze om je klantervaring te verbeteren. Check ons aparte Cookiebeleid.

Onze websites of mobiele apps kunnen links bevatten naar websites van andere organisaties die hun eigen privacyverklaringen hebben. Lees de voorwaarden en privacybeleid goed door voordat je persoonsgegevens op de website van een andere organisatie invult, want we zijn niet verantwoordelijk voor websites van andere organisaties.

Onze websites of mobiele apps kunnen sociale mediafuncties bevatten, zoals Facebook, Twitter, Google+ en Pinterest, die hun eigen privacyverklaringen hebben.

Lees hun voorwaarden en privacyverklaring goed door voordat je persoonsgegevens verstrekt, want wij zijn niet verantwoordelijk voor deze functies.

Je hebt het recht om een kopie te vragen van de persoonsgegevens die we over je bewaren, hoewel je online toegang zou moeten hebben tot de persoonsgegevens die aan je account of boeking zijn gekoppeld. Je kunt ons schrijven om een kopie te vragen van andere persoonsgegevens die we over je hebben.

Vermeld daarbij alle gegevens die ons kunnen helpen om je persoonsgegevens te identificeren en te vinden. Als we je toegang tot je persoonsgegevens kunnen geven, doen we dat gratis, behalve als je om extra kopieën vraagt. In dat geval kunnen we een redelijke vergoeding vragen op basis van de administratieve kosten.

We willen ervoor zorgen dat de persoonsgegevens die we over je hebben, juist en up-to-date zijn. Als er gegevens zijn die niet kloppen, laat het ons dan weten. We zullen je gegevens bijwerken of verwijderen, tenzij we ze moeten bewaren voor legitieme zakelijke of juridische doeleinden.

Je kunt ook vragen om je persoonsgegevens te corrigeren of te verwijderen en bezwaar maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens.

Als je een verzoek wilt indienen, stuur dan een e-mail naar het volgende e-mailadres: gdprdx@tui.com

Je kunt ook contact opnemen met de functionaris voor gegevensbescherming als je een klacht hebt over hoe we je persoonsgegevens verzamelen, opslaan of gebruiken. We streven ernaar om klachten op te lossen, maar als je niet tevreden bent met onze reactie, kun je een klacht indienen bij de lokale gegevensbeschermingsautoriteit www.agpd.es.

Let op: we kunnen je vragen om je identiteit te verifiëren voordat we actie kunnen ondernemen naar aanleiding van je verzoek of klacht.

Dit beleid vervangt alle eerdere versies. We kunnen het beleid op elk moment aanpassen, dus check het regelmatig voor updates. Als de wijzigingen belangrijk zijn, zullen we een duidelijke mededeling plaatsen en, indien we dat nodig achten, een e-mail sturen om je op de hoogte te brengen van wijzigingen in het privacybeleid.

Laatste update: mei 2018

Gegevensbeheerder: de gegevensbeheerder bepaalt het doel en de manier waarop persoonsgegevens worden gebruikt.

Europese Economische Ruimte (EER): EU-lidstaten plus Noorwegen, IJsland en Liechtenstein.

Online advertenties: marketingberichten die je op internet kunt zien.

Bijzondere categorieën persoonsgegevens: dit zijn categorieën persoonsgegevens die informatie geven over ras of etnische afkomst, politieke opvattingen, religieuze of filosofische overtuigingen, lidmaatschap van een vakbond, gezondheidsgegevens en gegevens over het seksleven of de seksuele geaardheid van een persoon.